Politique de remboursement

1. Présentation

La présente politique de remboursement explique quand et comment nous procédons aux remboursements pour les demandes de visa électronique pour l'Égypte traitées via egvisas.com. Nous prônons la transparence : nous tenons à ce que vous sachiez exactement ce qui est remboursable et ce qui ne l'est pas avant de procéder au paiement.

L'eVisa pour l'Égypte étant un document délivré par le gouvernement, le montant que vous payez couvre deux éléments distincts, chacun étant soumis à des règles de remboursement différentes. La section 2 explique la structure tarifaire ; les sections suivantes traitent de cas spécifiques.

2. Comprendre notre structure tarifaire

Le montant total de votre commande se compose de deux parties :

La répartition précise entre ces deux éléments varie selon le forfait et est indiquée sur votre confirmation de commande.

3. Annulation avant le traitement

Si vous annulez avant que notre équipe ne commence à traiter votre demande, nous vous rembourserons la totalité du montant (à la fois les frais administratifs et les frais de service). Le traitement commence généralement dans les heures qui suivent le paiement pendant les heures d'ouverture, mais cela peut prendre plus de temps pour les commandes passées tard le soir ou le week-end.

Pour demander une annulation avant traitement, envoyez un e-mail à inq@egvisas.com immédiatement après le paiement en indiquant votre numéro de commande dans l'objet.

4. Annulation après soumission

Une fois votre demande soumise au portail eVisa égyptien, les frais de visa gouvernementaux ne sont pas remboursables. Nous pouvons rembourser les frais de service egvisas.com dans les situations suivantes :

• Vous décidez d'annuler votre voyage avant que le visa ne soit approuvé.

• Vous n'avez pas encore reçu de réponse (approbation ou refus) et vous souhaitez retirer votre demande.

Pour demander un remboursement partiel, envoyez un e-mail à inq@egvisas.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous confirmerons le montant du remboursement (frais de service uniquement) dans un délai de 2 jours ouvrables.

5. Approbation du visa : aucun remboursement

Une fois que votre eVisa pour l'Égypte a été délivré par le gouvernement égyptien et vous a été envoyé par e-mail, le service est considéré comme terminé et aucun remboursement n'est possible. Cela s'applique que vous utilisiez ou non le visa, que vous vous rendiez en Égypte ou que vos projets de voyage changent après l'approbation.

6. Paiements en double

Si vous avez accidentellement payé deux fois pour la même demande (par exemple, un problème technique a entraîné un double prélèvement), nous vous rembourserons intégralement le paiement en double après vérification. Envoyez un e-mail à inq@egvisas.com en indiquant vos numéros de commande et nous résoudrons ce problème dans un délai de 3 jours ouvrables.

7. Erreurs système

Si une erreur de notre part (un champ de formulaire incorrect, un délai non respecté en raison d'un retard de traitement de notre part, ou toute autre erreur clairement imputable à notre équipe) entraîne le rejet de votre demande, nous vous rembourserons l'intégralité des frais de service. Nous ne sommes toutefois pas en mesure de rembourser les frais administratifs, car une fois la demande soumise, l'administration a déjà facturé le traitement de la demande, quel que soit le résultat.

8. Cas non remboursables

9. Délais de traitement des remboursements

Une fois le remboursement approuvé :

• Remboursements par carte : traités sous 3 à 5 jours ouvrés. Votre banque peut avoir besoin de 2 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour créditer votre compte.

• Apple Pay / Google Pay : généralement 3 à 5 jours ouvrables ; le remboursement apparaît sur la carte d'origine utilisée dans votre portefeuille.

• UnionPay : 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque émettrice.

Les remboursements sont toujours effectués via le moyen de paiement d'origine. Nous n'effectuons pas de remboursements sur d'autres cartes ou comptes.

10. Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à inq@egvisas.com en indiquant les informations suivantes :

• Votre numéro de commande (figurant dans votre e-mail de confirmation)

• Le nom complet et l'adresse e-mail utilisés lors de la commande

• La raison de la demande de remboursement

• Tout document justificatif, le cas échéant (par exemple, preuve d'un double prélèvement, preuve d'une erreur documentée)

Indiquez « Demande de remboursement, commande n° XXXX » dans l'objet de votre e-mail pour un traitement plus rapide. Notre équipe répondra dans un délai d'un jour ouvré pendant les heures d'ouverture.

11. Litiges

Si vous n'êtes pas d'accord avec notre décision concernant une demande de remboursement, vous pouvez :

• Faire remonter le dossier en répondant à l'e-mail de décision de remboursement et en demandant un réexamen par un supérieur.

• Lancer une demande de rétrofacturation auprès de l'émetteur de votre carte, mais nous vous demandons de nous contacter au préalable afin de résoudre le problème directement. Nous répondons à toutes les demandes de rétrofacturation légitimes en fournissant les pièces justificatives.

Le fait de demander un rejet de débit sans avoir d'abord tenté de résoudre le problème avec nous peut entraîner une interdiction définitive d'utiliser notre service à l'avenir.

12. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de remboursement de temps à autre. Les modifications s'appliquent aux demandes soumises après la date d'entrée en vigueur de la mise à jour. La date « Dernière révision » en haut de cette page indique la date de la dernière mise à jour.