Політика повернення коштів

1. Загальна інформація

Ця Політика повернення коштів пояснює, коли та як ми здійснюємо повернення коштів за заявки на електронну візу до Єгипту, оброблені через egvisas.com. Ми віримо в прозорість: ми хочемо, щоб ви точно знали, за що можна отримати повернення коштів, а за що — ні, ще до здійснення оплати.

Оскільки електронна віза до Єгипту є документом, виданим урядом, гроші, які ви сплачуєте, покривають дві окремі складові, і для кожної з них діють різні правила повернення коштів. У розділі 2 пояснюється структура оплати; решта розділів присвячена конкретним сценаріям.

2. Розуміння нашої структури оплати

Ваша загальна вартість замовлення складається з двох частин:

Конкретний розподіл між цими двома складовими залежить від обраного пакету послуг і вказаний у підтвердженні замовлення.

3. Скасування до початку обробки

Якщо ви скасуєте замовлення до того, як наша команда почне обробляти вашу заявку, ми повернемо повну суму (як державний збір, так і плату за послуги). Обробка зазвичай починається протягом декількох годин після оплати в робочий час, але для замовлень, розміщених пізно ввечері або у вихідні, це може зайняти більше часу.

Щоб подати запит на скасування до початку обробки, надішліть електронний лист на адресу inq@egvisas.com одразу після оплати, вказавши номер замовлення в темі листа.

4. Скасування після подання

Після того, як ваша заявка була подана на портал Egyptian eVisa, державний візовий збір не підлягає поверненню. Ми можемо повернути сервісний збір egvisas.com у таких ситуаціях:

• Ви вирішили скасувати поїздку до затвердження візи.

• Ви ще не отримали відповідь (про затвердження або відмову) і бажаєте відкликати заявку.

Щоб подати запит на часткове повернення коштів, надішліть електронного листа на адресу inq@egvisas.com із зазначенням номера замовлення. Ми підтвердимо суму повернення (лише сервісний збір) протягом 2 робочих днів.

5. Отримання візи: повернення коштів не здійснюється

Після того як ваша електронна віза до Єгипту була видана урядом Єгипту та надіслана вам електронною поштою, послуга вважається виконаною і повернення коштів не здійснюється. Це застосовується незалежно від того, чи ви в кінцевому підсумку скористаєтеся візою, поїдете до Єгипту, чи ваші плани щодо подорожі зміняться після затвердження.

6. Подвійні платежі

Якщо ви випадково двічі сплатили за одну й ту саму заявку (наприклад, через збій у мережі сталося подвійне списання коштів), ми повернемо подвійну суму в повному обсязі після перевірки. Надішліть електронного листа на адресу inq@egvisas.com із номерами ваших замовлень, і ми вирішимо це питання протягом 3 робочих днів.

7. Системні помилки

Якщо задокументована помилка з нашого боку (неправильне поле форми, пропущений термін через затримку в обробці або будь-яка інша помилка, яка однозначно пов’язана з нашою командою) призвела до відхилення вашої заявки, ми повернемо повну вартість послуги. Ми не можемо повернути державний збір навіть у цьому випадку, оскільки після подання заявки уряд стягує плату за її обробку незалежно від результату.

8. Випадки, коли повернення коштів неможливе

9. Терміни обробки повернення коштів

Після затвердження повернення коштів:

• Повернення коштів на картку: обробляється протягом 3–5 робочих днів. Ваш банк може потребувати додаткових 2–10 робочих днів для зарахування коштів на ваш рахунок.

• Apple Pay / Google Pay: зазвичай від 3 до 5 робочих днів; повернення коштів відображається на тій самій картці, яка була використана у вашому гаманці.

• UnionPay: від 5 до 10 робочих днів, залежно від банку-емітента.

Повернення коштів завжди здійснюється на той самий платіжний засіб, що й оплата. Ми не здійснюємо повернення коштів на інші картки чи рахунки.

10. Як подати заявку на повернення коштів

Надішліть електронного листа на адресу inq@egvisas.com із такою інформацією:

• Номер вашого замовлення (з електронного листа-підтвердження)

• Повне ім'я та електронна адреса, вказані в замовленні

• Причина запиту на повернення коштів

• Будь-які підтверджуючі документи, якщо такі є (наприклад, доказ подвійного списання коштів, докази задокументованої помилки)

Для найшвидшого опрацювання запиту вкажіть у темі листа «Запит на повернення коштів, замовлення № XXXX». Наша команда відповідає протягом 1 робочого дня в робочий час.

11. Спори

Якщо ви не згодні з нашим рішенням щодо запиту на повернення коштів, ви можете:

• Подати апеляцію, відповівши на електронний лист з рішенням про повернення коштів та запросивши перегляд рішення старшим спеціалістом.

• Ініціювати повернення коштів через емітента вашої картки, хоча ми просимо вас спочатку зв’язатися з нами, щоб вирішити проблему безпосередньо. Ми відповідаємо на всі обґрунтовані запити щодо повернення коштів, надаючи відповідну документацію.

Подання запиту на повернення коштів без попередньої спроби вирішити проблему з нами може призвести до постійної заборони на використання наших послуг у майбутньому.

12. Зміни до цієї політики

Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику повернення коштів. Зміни застосовуються до заявок, поданих після дати набрання чинності оновленням. Дата «Останнього перегляду» у верхній частині цієї сторінки вказує, коли вона була оновлена востаннє.