Политика возврата

1. Обзор

В настоящей Политике возврата средств объясняется, когда и как мы производим возврат средств за заявки на получение электронной визы в Египет, обработанные через сайт egvisas.com. Мы привержены принципу прозрачности: мы хотим, чтобы вы точно знали, за что возврат средств возможен, а за что — нет, прежде чем произвести оплату.

Поскольку электронная виза в Египет является документом, выдаваемым государством, уплачиваемая вами сумма покрывает два отдельных компонента, и для каждого из них действуют разные правила возврата средств. В разделе 2 объясняется структура сборов; остальные разделы посвящены конкретным сценариям.

2. Понимание нашей структуры сборов

Общая стоимость вашего заказа состоит из двух частей:

Конкретное соотношение между этими двумя компонентами зависит от выбранного пакета и указано в подтверждении заказа.

3. Отмена заказа до начала обработки

Если вы отмените заказ до того, как наша команда начнет его обработку, мы вернем вам полную сумму (как государственный сбор, так и комиссию за обслуживание). Обработка обычно начинается в течение нескольких часов после оплаты в рабочее время, однако для заказов, размещенных поздно вечером или в выходные дни, это может занять больше времени.

Чтобы запросить отмену до начала обработки, отправьте электронное письмо на адрес inq@egvisas.com сразу после оплаты, указав номер заказа в теме письма.

4. Отмена после подачи заявки

После того как ваша заявка была отправлена на портал Egyptian eVisa, государственный визовый сбор не подлежит возврату. Мы можем вернуть сервисный сбор egvisas.com в следующих ситуациях:

• Вы решили отменить поездку до того, как виза была одобрена.

• Вы еще не получили результат (одобрение или отказ) и хотите отозвать заявку.

Чтобы запросить частичный возврат средств, отправьте электронное письмо на адрес inq@egvisas.com с указанием номера заказа. Мы подтвердим сумму возврата (только сервисный сбор) в течение 2 рабочих дней.

5. Одобрение визы: возврат средств не производится

Как только ваша электронная виза в Египет будет выдана правительством Египта и доставлена вам по электронной почте, услуга считается выполненной, и возврат средств не производится. Это применяется независимо от того, используете ли вы в конечном итоге визу, едете ли в Египет или ваши планы поездки изменились после одобрения.

6. Двойные платежи

Если вы случайно оплатили одну и ту же заявку дважды (например, из-за сбоя в сети произошло двойное списание), мы полностью вернем дублирующийся платеж после проверки. Напишите на inq@egvisas.com с указанием номеров ваших заказов, и мы решим эту проблему в течение 3 рабочих дней.

7. Системные ошибки

Если задокументированная ошибка с нашей стороны (неправильное заполнение поля формы, пропуск срока из-за задержки в обработке или любая другая ошибка, явно связанная с нашей командой) привела к отклонению вашей заявки, мы вернем полную стоимость услуги. Мы не можем вернуть государственную пошлину даже в этом случае, поскольку после подачи заявки государство взимает плату за ее обработку независимо от результата.

8. Случаи, не подлежащие возврату

9. Сроки обработки возврата средств

После утверждения возврата:

• Возврат на карту: обрабатывается в течение 3–5 рабочих дней. Вашему банку может потребоваться еще 2–10 рабочих дней для зачисления средств на ваш счет.

• Apple Pay / Google Pay: обычно от 3 до 5 рабочих дней; возврат средств отображается на карте, использованной в вашем кошельке.

• UnionPay: от 5 до 10 рабочих дней, в зависимости от вашего банка-эмитента.

Возврат средств всегда осуществляется на исходный способ оплаты. Мы не производим возврат средств на другие карты или счета.

10. Как запросить возврат средств

Отправьте электронное письмо на адрес inq@egvisas.com с указанием следующей информации:

• Номер вашего заказа (из письма с подтверждением)

• Полное имя и адрес электронной почты, указанные при оформлении заказа

• Причина запроса на возврат средств

• Любые подтверждающие документы, если применимо (например, подтверждение двойного списания, доказательство задокументированной ошибки)

Укажите в теме письма «Запрос на возврат средств, заказ № XXXX» для максимально быстрой обработки. Наша команда отвечает в течение 1 рабочего дня в рабочее время.

11. Споры

Если вы не согласны с нашим решением по запросу на возврат средств, вы можете:

• Передать вопрос на рассмотрение вышестоящему руководству, ответив на письмо с решением о возврате средств и запросив пересмотр.

• Инициировать возврат средств через эмитента вашей карты, однако мы просим вас сначала связаться с нами, чтобы решить проблему напрямую. Мы отвечаем на все обоснованные запросы о возврате средств, предоставляя соответствующую документацию.

Подача заявки на возврат средств без предварительной попытки решить проблему с нами может привести к постоянному запрету на использование нашего сервиса в будущем.

12. Изменения в настоящей политике

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику возврата средств. Изменения применяются к заявкам, поданным после даты вступления обновления в силу. Дата «Последнее обновление» в верхней части этой страницы указывает, когда она была обновлена в последний раз.