Política de reembolso

1. Resumen

Esta Política de reembolso explica cuándo y cómo realizamos reembolsos por las solicitudes de visado electrónico para Egipto tramitadas a través de egvisas.com. Apostamos por la transparencia: queremos que sepa exactamente qué es reembolsable y qué no lo es antes de realizar el pago.

Dado que el visado electrónico para Egipto es un documento emitido por el gobierno, el importe que pagas cubre dos componentes distintos, y cada uno tiene normas de reembolso diferentes. La sección 2 explica la estructura de tarifas; las secciones restantes tratan casos específicos.

2. Comprender nuestra estructura de tarifas

El precio total de tu compra consta de dos partes:

El desglose concreto entre estos dos conceptos varía según el paquete y se indica en la confirmación de tu pedido.

3. Cancelación antes de la tramitación

Si cancelas antes de que nuestro equipo comience a tramitar tu solicitud, te reembolsaremos el importe íntegro (tanto la tasa gubernamental como la tarifa de servicio). La tramitación suele comenzar a las pocas horas de realizar el pago, siempre que sea en horario laboral, aunque puede tardar más en el caso de los pedidos realizados a última hora de la noche o durante el fin de semana.

Para solicitar una cancelación previa al procesamiento, envíe un correo electrónico a inq@egvisas.com inmediatamente después del pago, indicando su número de pedido en el asunto.

4. Cancelación tras el envío

Una vez que su solicitud haya sido enviada al portal de visados electrónicos de Egipto, la tasa gubernamental del visado no es reembolsable. Podemos reembolsarle la tasa de servicio de egvisas.com en las siguientes situaciones:

• Decide cancelar su viaje antes de que se apruebe el visado.

• Aún no ha recibido una respuesta (aprobación o denegación) y desea retirar la solicitud.

Para solicitar un reembolso parcial, envíe un correo electrónico a inq@egvisas.com indicando su número de pedido. Le confirmaremos el importe del reembolso (solo la tasa de servicio) en un plazo de 2 días laborables.

5. Aprobación del visado: no hay reembolso

Una vez que el Gobierno egipcio haya expedido su visado electrónico para Egipto y se lo haya enviado por correo electrónico, el servicio se considerará completado y no habrá reembolso disponible. Esto se aplica independientemente de si finalmente utiliza el visado, viaja a Egipto o sus planes de viaje cambian tras la aprobación.

6. Pagos duplicados

Si ha pagado accidentalmente dos veces por la misma solicitud (por ejemplo, un fallo de la red provocó un cargo duplicado), le reembolsaremos el pago duplicado en su totalidad tras la verificación. Envíe un correo electrónico a inq@egvisas.com con sus números de pedido y resolveremos esto en un plazo de 3 días hábiles.

7. Errores del sistema

Si un error documentado por nuestra parte (un campo del formulario incorrecto, un plazo incumplido debido a un retraso en nuestro procesamiento o cualquier otro error claramente atribuible a nuestro equipo) provoca que su solicitud sea rechazada, le reembolsaremos la totalidad de la tarifa del servicio. No podemos reembolsar la tasa gubernamental ni siquiera en este caso, ya que, una vez presentada, el gobierno ha cobrado por la tramitación de la solicitud independientemente del resultado.

8. Casos no reembolsables

9. Plazos de tramitación de los reembolsos

Una vez aprobado el reembolso:

• Reembolsos en tarjeta: se tramitan en un plazo de 3 a 5 días laborables. Tu banco puede tardar entre 2 y 10 días laborables adicionales en abonar el importe en tu cuenta.

• Apple Pay / Google Pay: normalmente de 3 a 5 días laborables; el reembolso aparecerá en la tarjeta original utilizada en tu monedero.

• UnionPay: de 5 a 10 días laborables, dependiendo de tu banco emisor.

Los reembolsos se emiten siempre a través del método de pago original. No emitimos reembolsos a tarjetas o cuentas alternativas.

10. Cómo solicitar un reembolso

Envía un correo electrónico a inq@egvisas.com con la siguiente información:

• Tu número de pedido (que figura en tu correo electrónico de confirmación)

• El nombre completo y el correo electrónico utilizados en el pedido

• El motivo de la solicitud de reembolso

• Cualquier documentación justificativa, si procede (por ejemplo, prueba de un cargo duplicado, evidencia de un error documentado)

Utilice el asunto «Solicitud de reembolso, pedido n.º XXXX» para una tramitación más rápida. Nuestro equipo responde en el plazo de 1 día laborable durante el horario de atención al cliente.

11. Reclamaciones

Si no está de acuerdo con nuestra decisión sobre una solicitud de reembolso, puede:

• Elevar el caso respondiendo al correo electrónico con la decisión sobre el reembolso y solicitando una revisión por parte de un superior.

• Iniciar una devolución de cargo a través del emisor de su tarjeta, aunque le rogamos que se ponga en contacto con nosotros primero para resolver el problema directamente. Respondemos a todas las consultas legítimas sobre devoluciones de cargo con la documentación correspondiente.

Solicitar una devolución sin intentar primero resolver el problema con nosotros puede dar lugar a la prohibición permanente de utilizar nuestro servicio en el futuro.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de reembolso de vez en cuando. Los cambios se aplican a las solicitudes presentadas después de la fecha de entrada en vigor de la actualización. La fecha de «Última revisión» que aparece en la parte superior de esta página indica cuándo se actualizó por última vez.