Erstattungspolitik

1. Überblick

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie wir Rückerstattungen für Anträge auf ein ägyptisches E-Visum gewähren, die über egvisas.com bearbeitet wurden. Wir legen Wert auf Transparenz: Wir möchten, dass Sie vor der Zahlung genau wissen, was erstattungsfähig ist und was nicht.

Da das ägyptische E-Visum ein von der Regierung ausgestelltes Dokument ist, deckt der von Ihnen gezahlte Betrag zwei unterschiedliche Komponenten ab, für die jeweils andere Rückerstattungsregeln gelten. In Abschnitt 2 wird die Gebührenstruktur erläutert; die übrigen Abschnitte behandeln konkrete Szenarien.

2. Unsere Gebührenstruktur verstehen

Ihr Gesamtpreis an der Kasse setzt sich aus zwei Teilen zusammen:

Die genaue Aufteilung zwischen diesen beiden Komponenten variiert je nach Paket und ist in Ihrer Bestellbestätigung aufgeführt.

3. Stornierung vor der Bearbeitung

Wenn Sie bevor unser Team mit der Bearbeitung Ihres Antrags beginnt, stornieren, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag (sowohl die behördliche Gebühr als auch die Servicegebühr). Die Bearbeitung beginnt in der Regel innerhalb weniger Stunden nach Zahlungseingang während der Geschäftszeiten, kann jedoch bei Bestellungen, die spät abends oder am Wochenende eingehen, länger dauern.

Um eine Stornierung vor der Bearbeitung zu beantragen, senden Sie bitte unmittelbar nach der Zahlung eine E-Mail an inq@egvisas.com und geben Sie Ihre Bestellnummer in der Betreffzeile an.

4. Stornierung nach Einreichung

Sobald Ihr Antrag beim ägyptischen eVisa-Portal eingereicht wurde, ist die staatliche Visumgebühr nicht mehr erstattungsfähig. Wir können die Servicegebühr von egvisas.com in den folgenden Fällen erstatten:

• Sie beschließen, Ihre Reise zu stornieren, bevor das Visum genehmigt wurde.

• Sie haben noch keine Entscheidung (Genehmigung oder Ablehnung) erhalten und möchten den Antrag zurückziehen.

Um eine Teilrückerstattung zu beantragen, senden Sie eine E-Mail an inq@egvisas.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir bestätigen den Rückerstattungsbetrag (nur Servicegebühr) innerhalb von 2 Werktagen.

5. Visumgenehmigung: keine Rückerstattung

Sobald Ihr ägyptisches E-Visum von der ägyptischen Regierung ausgestellt und Ihnen per E-Mail zugestellt wurde, gilt die Dienstleistung als erbracht und es ist keine Rückerstattung mehr möglich. Dies gilt unabhängig davon, ob Sie das Visum letztendlich nutzen, nach Ägypten reisen oder sich Ihre Reisepläne nach der Genehmigung ändern.

6. Doppelte Zahlungen

Sollten Sie versehentlich zweimal für denselben Antrag bezahlt haben (z. B. aufgrund einer Netzwerkstörung, die zu einer doppelten Abbuchung geführt hat), erstatten wir Ihnen den doppelten Betrag nach Überprüfung in voller Höhe zurück. Senden Sie eine E-Mail an inq@egvisas.com mit Ihren Bestellnummern, und wir werden dies innerhalb von 3 Werktagen klären.

7. Systemfehler

Sollte ein nachweisbarer Fehler unsererseits (ein falsches Formularfeld, eine versäumte Frist aufgrund einer Verzögerung bei der Bearbeitung oder ein anderer Fehler, der eindeutig unserem Team zuzuschreiben ist) dazu führen, dass Ihr Antrag abgelehnt wird, erstatten wir Ihnen die gesamte Servicegebühr. Die behördliche Gebühr können wir auch in diesem Fall nicht erstatten, da die Behörde die Bearbeitungsgebühr für den Antrag nach Einreichung unabhängig vom Ergebnis bereits erhoben hat.

8. Nicht erstattungsfähige Fälle

9. Bearbeitungsdauer für Rückerstattungen

Sobald eine Rückerstattung genehmigt wurde:

• Rückerstattungen auf die Karte: werden innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bearbeitet. Es kann weitere 2 bis 10 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto bei Ihrer Bank verbucht wird.

• Apple Pay / Google Pay: in der Regel 3 bis 5 Werktage; die Rückerstattung erscheint auf der ursprünglich in Ihrer Wallet verwendeten Karte.

• UnionPay: 5 bis 10 Werktage, abhängig von Ihrer ausstellenden Bank.

Rückerstattungen erfolgen immer über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir nehmen keine Rückerstattungen auf andere Karten oder Konten vor.

10. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Senden Sie eine E-Mail an inq@egvisas.com mit den folgenden Informationen:

• Ihre Bestellnummer (aus Ihrer Bestätigungs-E-Mail)

• Den vollständigen Namen und die E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung angegeben wurden

• Den Grund für die Rückerstattungsanfrage

• Gegebenenfalls alle Belege (z. B. Nachweis einer doppelten Belastung, Nachweis eines dokumentierten Fehlers)

Verwenden Sie die Betreffzeile „Rückerstattungsanfrage, Bestellnummer #XXXX“, um eine schnellstmögliche Bearbeitung zu gewährleisten. Unser Team antwortet innerhalb eines Werktags während der Geschäftszeiten.

11. Streitfälle

Wenn Sie mit unserer Entscheidung zu einem Rückerstattungsantrag nicht einverstanden sind, haben Sie folgende Möglichkeiten:

• Sie können den Fall eskalieren, indem Sie auf die E-Mail mit der Rückerstattungsentscheidung antworten und eine Überprüfung durch einen Vorgesetzten beantragen.

• Sie können eine Rückbuchung über Ihren Kartenaussteller veranlassen, wobei wir Sie bitten, sich zunächst an uns zu wenden, um das Problem direkt zu lösen. Wir beantworten alle berechtigten Rückbuchungsanfragen mit entsprechenden Unterlagen.

Die Einreichung einer Rückbuchung, ohne zuvor zu versuchen, das Problem mit uns zu lösen, kann zu einem dauerhaften Ausschluss von der Nutzung unseres Dienstes in der Zukunft führen.

12. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Änderungen gelten für Anträge, die nach dem Datum des Inkrafttretens der Aktualisierung eingereicht werden. Das Datum „Zuletzt überprüft“ oben auf dieser Seite gibt an, wann die Richtlinie zuletzt aktualisiert wurde.